Material de apoyo

Presentación del Programa de capacitación de Mercado 2008

1. Presentación del que dirigirá la capacitación.

2. Dar el objetivo de Estudio.

3. Concientización sobre la importancia del curso.

4. Entregar material a gerentes para práctica del cuestionario.

Revisar tabla de competencias de otros mercados.

5. Hacer ejercicio del cuestionario.

Nota: En esta parte deben de participar cada uno de los gerentes, dando respuesta a la pregunta efectuada. Todos deben ir llenando la hoja de vaciado de parctica y al final vamos a revisar, para detectar

Cuestionario de Participación de Mercados 2009
CULIACÁN

PREGUNTAS FILTRO Código 100: No aplica
1. Sexo del Entrevistado 1. Masculino 2. Femenino Código 110: No recuerda
Código 120: No ha comprado
2. ¿Me podría decir su año de nacimiento?
1.- 1989-1983 (18 a 24 años) 2.- 1982-1973 (25 a 34 años) 3.- 1972-1963 (35 a 44 años) 4.- 1962-1947 (45 a 60 años)

3. Aproximadamente, ¿Cuál es su ingreso mensual? (Si la persona no trabaja o no tiene un ingreso propio, preguntar por el del Jefe de Familia)
Nota: si el ingreso es mayor a $6,000, termina la entrevista.

MUEBLES
4. ¿Me podría decir el nombre de una tienda que venda Muebles, Electrónica o Línea Blanca?

5. ¿Alguna otra?

6. ¿Dónde compró Muebles, Electrónica o Línea Blanca la última vez? (Si NO RECUERDA poner 110)

7.- ¿Hace cuanto tiempo compró Muebles, Electrónica o Línea Blanca la última vez?
1.- Menos de 6 meses 2.- De 6 meses a 1 año 3.- Mas de 1 año

De las tiendas de Muebles, Electrónica y Línea Blanca que usted conoce ¿Me podría decir cuál...?
8. Es donde más le gusta comprar 12. Tiene mejores precios
9. Tiene mejor surtido y variedad 13. Es una tienda amigable
10. Tiene los abonos más accesibles 14. Es la tienda que recomendaría a un amigo o familiar
11. Da mejor atención y servicio a sus clientes 15.- Tiene los precios más caros

16. ¿Tiene crédito para comprar Muebles, Electrónica o Línea Blanca?
1.- Si (continua) 2.- No (Poner 100 a las preguntas 17 y 18 y pasar a la Preg 19)

17.- ¿Dónde tiene crédito para comprar Muebles, Electronica o Línea Blanca?

18. ¿Dondé está pagando actualmente algún crédito en Muebles, Electrónica o Línea Blanca?
(Si no está pagando actualmente en ningún lado, poner 100)

ROPA
19. ¿Me podría decir el nombre de una tienda que venda Ropa?

20. ¿Alguna otra?

21. ¿Dónde compró Ropa la última vez? (Si NO RECUERDA poner 110)

22.- ¿Hace cuanto tiempo compró Ropa la última vez?
1.- Menos de 6 meses 2.- De 6 meses a 1 año 3.- Mas de 1 año

De las tiendas de Ropa que usted conoce ¿me podría decir cuál...?
23. Es donde más le gusta comprar 27. Tiene mejores precios
24. Tiene mejor surtido y variedad 28. Es una tienda amigable
25. Tiene los abonos más accesibles 29. Es la tienda que recomendaría a un amigo o familiar
26. Da mejor atención y servicio a sus clientes 30.- Tiene los precios más caros

31. ¿Tiene crédito para comprar Ropa?
1.- Si (continua) 2.- No (Poner 100 a las preguntas 32 y 33 y pasar a la Preg 34)

32.- ¿Dónde tiene crédito para comprar Ropa?

33. ¿Dónde esta pagando actualmente algún crédito en Ropa ?
(Si no está pagando actualmente en ningún lado, poner 100)

CALZADO
34. ¿Me podría decir el nombre de un lugar que venda calzado?

35. ¿Algún otro?

36. ¿Dónde compró calzado la última vez? (Si NO RECUERDA poner 110)

37. ¿Hace cuanto tiempo compró Calzado la última vez?
1.- Menos de 6 meses 2.- De 6 meses a 1 año 3.- Mas de 1 año
De las tiendas de Calzado que usted conoce ¿me podría decir cuál...?
38. Es donde más le gusta comprar 42. Tiene mejores precios
39. Tiene mejor surtido y variedad 43. Es una tienda amigable
40. Tiene los abonos más accesibles 44. Es la tienda que recomendaría a un amigo o familiar
41. Da mejor atención y servicio a sus clientes 45.- Tiene los precios más caros

46. ¿Tiene crédito para comprar Calzado?
1.- Si (continua) 2.- No (Pasar a la Preg 49)

47. ¿Dónde tiene crédito para comprar Calzado?

48. ¿Dónde esta pagando actualmente algún crédito en Calzado ?
(Si no está pagando actualmente en ningún lado, poner 100)

BANCO
49. ¿Me podría decir el nombre que recuerde de un banco? (Si NO RECUERDA poner 110)
1.- Banamex 5.- BBVA Bancomer 9.- Banco Ahorro Famsa
2.- Banco Azteca 6.- HSBC (Bital) 10.- Banco del Bajío
3.- Bancoppel 7.- Santander Serfin 11.- Ban Regio
4.- Banorte 8.- Scotiabank 12.- Otro

50. ¿Algún otro? (Si NO RECUERDA poner 110)
1.- Banamex 5.- BBVA Bancomer 9.- Banco Ahorro Famsa
2.- Banco Azteca 6.- HSBC (Bital) 10.- Banco del Bajío
3.- Bancoppel 7.- Santander Serfin 11.- Ban Regio
4.- Banorte 8.- Scotiabank 12.- Otro

51.- ¿Es usted cliente o usuario de algún banco?
1.- Si 2.- No

52. ¿Conoce o ha escuchado sobre BanCoppel?
1.- Si 2.- No (Pasar a la Preg. 73)

53. ¿Es usted cliente o usuario de BanCoppel?
1.- Si 2.- No (Pasar a la Preg. 73)

En una escala de 1 al 10 donde 1 es pésimo y 10 excelente, Digame por favor como evalua a Bancoppel en los siguientes atributos...
aspectos
54. Seriedad
55. Profesionalismo
56. Responsabilidad
57. Rapidez en el Servicio
58. Experiencia
59. Seguridad
60. Imagen de sucursales
61. Presencia en medios de comunicación
62. Presencia en número de sucursales

63. Además de BanCoppel¿De que otro banco es usted cliente o usuario?
1.- Banamex 5.- HSBC (Bital) 9.- Banco del Bajío
2.- Banco Azteca 6.- Santander Serfin 10.- BanRegio
3.- Banorte 7.- Scotiabank 11. Otro
4.- BBVA Bancomer 8.- Banco Ahorro Famsa 12.- Ninguno (Pasar a Preg 73)

En una escala de 1 a 10 donde 1 es pésimo y 10 excelente, Dígame por favor como evalua usted a este banco en los siguientes
atributos...
64. Seriedad
65. Profesionalismo
66. Responsabilidad
67. Rapidez en el Servicio
68. Experiencia
69. Seguridad
70.- Imagen de sucursales
71. Presencia en medios de comunicación
72. Presencia en número de sucursales

73.- ¿Recibe en su domicilio todos los meses el Periódico Coppel?
1.- Si 2.- A veces 3.- No (Termina encuesta)

74.- ¿Le gusta leer el Periódico Coppel?
1.- Si 2.- No

75.- ¿Cuántas personas de su casa lo leen?

¡¡¡Muchas gracias por su tiempo!!!



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