martes, 11 de agosto de 2009

lunes, 10 de agosto de 2009

Programa de capacitación

1. Presentación del capacitador del equipo de Investigación de Mercados.

2. Presentación del objetivo del Estudio.

3. Concientización sobre la importancia del estudio.

4. Entregar material.

5. Ejercicio del cuestionario.

6. Aclaración de dudas sobre el cuestionario.

7. Entrega de material de Gerentes.

8. Dar los requisitos para los encuestadores.

9. Material que deben traer consigo los supervisores el día de la aplicación.

10. Ficha de aplicación.

11. Muestra por ciudad.

12. Muestreo al azar, usando plano actualizado de la ciudad.

13. Envió de información.
Las encuestas deberán ser enviadas a más tardar un día después de realizada.

14. Agradecer a los Gerentes de Zona de Cobranzas el tiempo brindado y reiterarles nuestro agradecimiento por el apoyo y el excelente trabajo que estamos seguros van a realizar. Proporcionar el teléfono y las extensiones donde se pueden comunicar en caso de alguna duda.

jueves, 6 de agosto de 2009

Material de apoyo

Presentación del Programa de capacitación de Mercado 2008


1. Presentación del que dirigirá la capacitación.


2. Dar el objetivo de Estudio.


3. Concientización sobre la importancia del curso.


4. Entregar material a gerentes para práctica del cuestionario.


Revisar tabla de competencias de otros mercados.


5. Hacer ejercicio del cuestionario.


Nota: En esta parte deben de participar cada uno de los gerentes, dando respuesta a la pregunta efectuada. Todos deben ir llenando la hoja de vaciado de parctica y al final vamos a revisar, para detectar





Cuestionario de Participación de Mercados 2009
CULIACÁN

PREGUNTAS FILTRO Código 100: No aplica
1. Sexo del Entrevistado 1. Masculino 2. Femenino Código 110: No recuerda
Código 120: No ha comprado
2. ¿Me podría decir su año de nacimiento?
1.- 1989-1983 (18 a 24 años) 2.- 1982-1973 (25 a 34 años) 3.- 1972-1963 (35 a 44 años) 4.- 1962-1947 (45 a 60 años)

3. Aproximadamente, ¿Cuál es su ingreso mensual? (Si la persona no trabaja o no tiene un ingreso propio, preguntar por el del Jefe de Familia)
Nota: si el ingreso es mayor a $6,000, termina la entrevista.

MUEBLES
4. ¿Me podría decir el nombre de una tienda que venda Muebles, Electrónica o Línea Blanca?

5. ¿Alguna otra?

6. ¿Dónde compró Muebles, Electrónica o Línea Blanca la última vez? (Si NO RECUERDA poner 110)

7.- ¿Hace cuanto tiempo compró Muebles, Electrónica o Línea Blanca la última vez?
1.- Menos de 6 meses 2.- De 6 meses a 1 año 3.- Mas de 1 año

De las tiendas de Muebles, Electrónica y Línea Blanca que usted conoce ¿Me podría decir cuál...?
8. Es donde más le gusta comprar 12. Tiene mejores precios
9. Tiene mejor surtido y variedad 13. Es una tienda amigable
10. Tiene los abonos más accesibles 14. Es la tienda que recomendaría a un amigo o familiar
11. Da mejor atención y servicio a sus clientes 15.- Tiene los precios más caros

16. ¿Tiene crédito para comprar Muebles, Electrónica o Línea Blanca?
1.- Si (continua) 2.- No (Poner 100 a las preguntas 17 y 18 y pasar a la Preg 19)

17.- ¿Dónde tiene crédito para comprar Muebles, Electronica o Línea Blanca?

18. ¿Dondé está pagando actualmente algún crédito en Muebles, Electrónica o Línea Blanca?
(Si no está pagando actualmente en ningún lado, poner 100)

ROPA
19. ¿Me podría decir el nombre de una tienda que venda Ropa?

20. ¿Alguna otra?

21. ¿Dónde compró Ropa la última vez? (Si NO RECUERDA poner 110)

22.- ¿Hace cuanto tiempo compró Ropa la última vez?
1.- Menos de 6 meses 2.- De 6 meses a 1 año 3.- Mas de 1 año

De las tiendas de Ropa que usted conoce ¿me podría decir cuál...?
23. Es donde más le gusta comprar 27. Tiene mejores precios
24. Tiene mejor surtido y variedad 28. Es una tienda amigable
25. Tiene los abonos más accesibles 29. Es la tienda que recomendaría a un amigo o familiar
26. Da mejor atención y servicio a sus clientes 30.- Tiene los precios más caros

31. ¿Tiene crédito para comprar Ropa?
1.- Si (continua) 2.- No (Poner 100 a las preguntas 32 y 33 y pasar a la Preg 34)

32.- ¿Dónde tiene crédito para comprar Ropa?

33. ¿Dónde esta pagando actualmente algún crédito en Ropa ?
(Si no está pagando actualmente en ningún lado, poner 100)

CALZADO
34. ¿Me podría decir el nombre de un lugar que venda calzado?

35. ¿Algún otro?

36. ¿Dónde compró calzado la última vez? (Si NO RECUERDA poner 110)

37. ¿Hace cuanto tiempo compró Calzado la última vez?
1.- Menos de 6 meses 2.- De 6 meses a 1 año 3.- Mas de 1 año
De las tiendas de Calzado que usted conoce ¿me podría decir cuál...?
38. Es donde más le gusta comprar 42. Tiene mejores precios
39. Tiene mejor surtido y variedad 43. Es una tienda amigable
40. Tiene los abonos más accesibles 44. Es la tienda que recomendaría a un amigo o familiar
41. Da mejor atención y servicio a sus clientes 45.- Tiene los precios más caros

46. ¿Tiene crédito para comprar Calzado?
1.- Si (continua) 2.- No (Pasar a la Preg 49)

47. ¿Dónde tiene crédito para comprar Calzado?

48. ¿Dónde esta pagando actualmente algún crédito en Calzado ?
(Si no está pagando actualmente en ningún lado, poner 100)

BANCO
49. ¿Me podría decir el nombre que recuerde de un banco? (Si NO RECUERDA poner 110)
1.- Banamex 5.- BBVA Bancomer 9.- Banco Ahorro Famsa
2.- Banco Azteca 6.- HSBC (Bital) 10.- Banco del Bajío
3.- Bancoppel 7.- Santander Serfin 11.- Ban Regio
4.- Banorte 8.- Scotiabank 12.- Otro

50. ¿Algún otro? (Si NO RECUERDA poner 110)
1.- Banamex 5.- BBVA Bancomer 9.- Banco Ahorro Famsa
2.- Banco Azteca 6.- HSBC (Bital) 10.- Banco del Bajío
3.- Bancoppel 7.- Santander Serfin 11.- Ban Regio
4.- Banorte 8.- Scotiabank 12.- Otro

51.- ¿Es usted cliente o usuario de algún banco?
1.- Si 2.- No

52. ¿Conoce o ha escuchado sobre BanCoppel?
1.- Si 2.- No (Pasar a la Preg. 73)

53. ¿Es usted cliente o usuario de BanCoppel?
1.- Si 2.- No (Pasar a la Preg. 73)

En una escala de 1 al 10 donde 1 es pésimo y 10 excelente, Digame por favor como evalua a Bancoppel en los siguientes atributos...
aspectos
54. Seriedad
55. Profesionalismo
56. Responsabilidad
57. Rapidez en el Servicio
58. Experiencia
59. Seguridad
60. Imagen de sucursales
61. Presencia en medios de comunicación
62. Presencia en número de sucursales

63. Además de BanCoppel¿De que otro banco es usted cliente o usuario?
1.- Banamex 5.- HSBC (Bital) 9.- Banco del Bajío
2.- Banco Azteca 6.- Santander Serfin 10.- BanRegio
3.- Banorte 7.- Scotiabank 11. Otro
4.- BBVA Bancomer 8.- Banco Ahorro Famsa 12.- Ninguno (Pasar a Preg 73)

En una escala de 1 a 10 donde 1 es pésimo y 10 excelente, Dígame por favor como evalua usted a este banco en los siguientes
atributos...
64. Seriedad
65. Profesionalismo
66. Responsabilidad
67. Rapidez en el Servicio
68. Experiencia
69. Seguridad
70.- Imagen de sucursales
71. Presencia en medios de comunicación
72. Presencia en número de sucursales

73.- ¿Recibe en su domicilio todos los meses el Periódico Coppel?
1.- Si 2.- A veces 3.- No (Termina encuesta)

74.- ¿Le gusta leer el Periódico Coppel?
1.- Si 2.- No

75.- ¿Cuántas personas de su casa lo leen?

¡¡¡Muchas gracias por su tiempo!!!



DIAGRAMA:








Bibliografía

¿Cuáles son las funciones del tutor en el aula virtual? Disponible en: http://en.calameo.com/read/000073951228723a01670. Consultado el 06 de agosto de 2009.

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Moreno, M., (s/f), El desarrollo de ambientes de aprendizaje a distancia. Disponible en: http://redescolar.ilce.edu.mx/redescolar/biblioteca/articulos/pdf/EL_DESARROLLO_DE_AMBIENTES_DE_APRENDIZAJE.pdf. Consultado el 05 de agosto de 2009.

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Rol del tutor en los ambientes virtuales. Disponible en: http://en.calameo.com/read/000073951228723a01670. Consultado el 06 de agosto de 2009.

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Conclusiones



Actualmente la educación en línea se está convirtiendo en una alternativa de educación ya que impacta de manera importante en aspectos como: el crecimiento de la cobertura educativa, así como de la oferta de los servicios educativos, gracias a sus diferentes modalidades; fortalece el sistema educativo en sus modalidades presencial, virtual y a distancia ya que permite el acceso a contenidos y recursos en línea; promueve el uso de las TIC’s dentro del ámbito educativo; y permite atender la demanda de servicios educativos a pesar de la distancia.


Es importante que al contemplar el uso de ambientes virtuales de aprendizaje se consideren sus características particulares, sus elementos y el rol de cada uno de los actores. La diferencia no la hará sólo el uso de la tecnología, sino todo el trabajo académico que se dé para obtener un beneficio real de esta innovación.


Hablando de cursos de e-learning para la capacitación empresarial, si se espera que éste resulte efectivo, es necesario pensar en la experiencia completa con el fin en la mente y habiendo interpretado las necesidades de la organización y de quienes tomarán la capacitación. Cuando se habla de una capacitación empresarial, hay que considerar el fin u objetivo de la capacitación, lo que trasciende en muchos casos, a los contenidos que habrán de enseñarse, por tratarse de una capacitación empresarial que lo que persigue es una meta de negocios, generalmente económica. También hay que considerar todas las posibilidades de acompañamiento y apoyo, seguimiento y evaluación, para que la capacitación sea realmente una experiencia significativa para los participantes y redituable para la empresa.
Y pensar en la experiencia completa, yendo más allá del evento de capacitación o del momento en que un participante toma contacto con los contenidos de un curso de e-learning, debe ser parte de un proceso de diseño que incluya los momentos por los que pasa una persona al adquirir un nuevo aprendizaje:

Conocimiento de los objetivos
Formación de expectativas
Reflexión acerca de sus experiencias o conocimientos previos
Fijación de un objetivo grupal o individual
Percepción de los beneficios
Preparación para el aprendizaje
Contacto con lo nuevo
Detección de oportunidades para aplicar lo nuevo
Evaluación de resultados y comparación del presente con el pasado


Estos momentos deben tomarse en cuenta por quienes han detectado una oportunidad de mejora en su equipo de trabajo, y tener presente que esta detección de la necesidad o el contenido de un curso por si mismo, no resolverá de manera completa la necesidad de capacitación.


Algunos de los momentos mencionados anteriormente pueden ser gestionados de tal manera que se conviertan en facilitadores del cambio o apoyen la apertura hacia el aprendizaje y la transferencia de los aprendido a la práctica diaria.

Diseño instruccional

a).- Antecedentes del escenario educativo.
Contexto:
· Lugar: Culiacán.
· Público: Gerentes regionales.
· Edad: 35 – 45 años promedio.
· Nivel de cultura: Media alta.
· Nivel académico: Licenciatura.
· GRUPO: 20 a 25 integrantes.

b).- Diseño de un ambiente de aprendizaje con tecnología.
Institución: Coppel S.A de C.V
Misión de la Institución:

Ser la tienda favorita para la gran mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo de la manera más fácil, un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia.

Capacitadores del Departamento de Investigación de mercado. Motivadores, facilitadores, tutores y comunicadores. Basados en una epistemología de aprendizaje conductista, cognitiva y constructivista.

Se aplicará en 4 módulos.

Horario:

Todos los sábados del mes de agosto de 2009 de 9 a.m. a 11 a.m. (hora Culiacán) por medio de la plataforma Coppel, se atenderán las dudas que surjan y se intercambiará información sobre este programa.

Capacitación presencial el último sábado del mes.

Modalidad: Blended Learning:

Esta modalidad combina alternativas de aprendizaje mixto utilizando las tecnologías de la información y la comunicación atribuyendo gran importancia al alumno y a la forma de mediar el conocimiento.



Modelo:

Basado en las competencias

Objetivos de la empresa Coppel:

• Identificar quienes son los principales clientes en cada una de las ciudades en donde se tiene presencia de las tiendas Coppel.

• Evaluar versus la competencia en aspectos como surtido y variedad, calidad de productos, servicio, etc.

• Tener una medida estadística para valorar el incremento (o decremento) de un año con respecto al anterior en general en la empresa y en las principales líneas de productos que manejamos.

Unidad temática del curso de capacitación.

Programa de capacitación para el estudio de participación de encuesta.

Objetivo particular de la unidad:

· Aprender a capacitar el personal sobre el procedimiento para llevar a cabo la aplicación del estudio de participación.

· Aplicar la encuesta al mercado popular, para medir la participación de Coppel en el mercado.

· Reflexionar sobre la importancia de la honestidad, responsabilidad y puntualidad al llevar a cabo la aplicación del estudio de participación.

· Estrategias:

· Trabajo autónomo o aprendizaje autorregulador.

· Trabajo colaborativo o en grupo.

· Estrategia de interactividad y creación de comunidades educativas.

· Enlaces con los demás grupos vías satélites.

· Foros de discusión, Foros de discusión(chat), debate, mapas conceptuales, ilustraciones, solución de casos, investigación en páginas Web y en libros.

Actividades para el día de clase presencial:

· Dinámica de rompe hielo.

· Presentación por medio de diapo
sitivas.
· Presentación del material didáctico.

· Realización de un foro de preguntas y re
spuestas.

· Ejercicios del llenado del cuestionario y hojas de vaciado.
· Test de evaluación final.

· Entrega de material.

c).- Instrumentos de evaluación de la unidad de aprendizaje.

· Evaluación formativa y sumativa en base al logro de los objetivos antes mencionados.

· Se realizará cada sábado al terminar la sesión en línea a través de rúbricas como mapas conceptuales, ensayos, reportes y proyecto final.
Examen final.

d).- Medios y Tecnología para lograr los objetivos del ambiente de aprendizaje:

· CMC (computadora como medio de comunicación)

· Videoconferencias

· Teleconferencias

· Multimedia

Material de apoyo:

Presentación del programa de capacitación.

Encuesta

Gráficas

Ambientes de Aprendizaje


Según Manuel Moreno (s/f) en su artículo “El desarrollo de ambientes de aprendizaje a distancia”, para el desarrollo de éstos es necesario considerar los aspectos materiales (lugar y equipamiento), y los aspectos subjetivos (afectividad, interactividad, cultura e intencionalidad institucional).

El entorno físico, contempla lo geográfico, la instalación arquitectónica y el ambiente, que según plantean Louglin y Suina (en Moreno, s/f) son los elementos básicos que funcionan, como la infraestructura en la que se mueven los participantes en el proceso educativo. En el espacio arquitectónico tendrán lugar todas las interacciones entre las personas y los materiales dentro el proceso de aprendizaje. También establece el espacio básico del entorno y organiza la manera en que se tendrá acceso a los espacios externos y a los recursos. Hablando de la educación a distancia, la tecnología colaborará para lograr una mayor cobertura y calidad.

El tiempo, deberá contemplarse tanto en el sentido “astronómico” como en los tiempos marcados por los calendarios y horarios escolares pretendiendo que los aprendizajes sucedan según los tiempos y ritmos establecidos oficialmente. Hablando de un contexto innovador, el tiempo no deberá ser un problema insuperable para poder establecer la relación entre los participantes.

El currículum, debe contener todos los contenidos de aprendizaje propuestos por la institución, y más allá de éstos, aquellos que surjan de las necesidades y deseos de aprender de los estudiantes. “El currículum es mucho más que un listado de cursos y temas y tiene que ver con todos los componentes de un ambiente de aprendizaje” (Moreno, s/f).

La mediación pedagógica, proceso en que el docente deja de ser una instancia obligatoria por donde transitan los aprendizajes, para convertirse en un facilitador de procesos. Las tecnologías de información y comunicación pueden ayudar al maestro a liberarse de las tareas rutinarias y repetitivas de la enseñanza, para que pueda dedicar más tiempo a tareas de mayor nivel creativo y de más alto contenido cultural; que sea un ambientador y propiciador de aprendizaje nuevos y los modos de llegar a ellos.

Interacciones adecuadas con los contenidos, medios y materiales, así como con las personas, estudiantes y/o docentes.

Dimensiones del aprendizaje:
Si se entiende el aprendizaje como un cambio conceptual que se da en el sujeto mediante la construcción del conocimiento, para poder entender los procesos que se viven en un ambiente de aprendizaje y contribuir a su mejor desarrollo, es necesario considerar las distintas dimensiones en que este proceso se da (Moreno, s/f):
• Dimensión perceptual. Los modos en que las personas asimilan la realidad, cómo se extracta la información del ambiente y la manera en que se adquiere el conocimiento.
• Dimensión cognitiva. Los diferentes procesos mediante los cuales se incorporan los nuevos conocimientos a la estructura cognitiva: memorizar, organizar, resolver, tomar decisiones, expresar, entre otros.

• Dimensión afectiva. La manera en que el aspecto emocional influye en el proceso de aprendizaje: características personales y emocionales, estilos afectivos de aprendizaje, la forma de ser y de relacionarse.

• Dimensión social. Incluye el saber convivir, socializar, trabajar en equipo, el ámbito de las relaciones con los demás, la capacidad de comunicarse y de aportar, de escuchar a los demás y hacerse escuchar, y la forma en que estos aspectos influyen en el proceso de aprendizaje.

Es importante tomarlas en cuenta para poder tomar decisiones en cuanto a la tecnología, los medios y materiales de estudio, por la forma en que pueden incidir en la manera en que una persona percibe lo que aprende, como lo procesa y como lo socializa.
En cuanto al aprendizaje habrá que diferenciar entre las formas o niveles del mismo, se puede hablar de:

1. Interaprendizaje. Aprender es siempre una relación social, se aprende unos de otros, y aunque aprender es un cambio individual, en la relación con otros es donde se potencializa y enriquece (Moreno, s/f).

2. Interaprendizaje. Cuando la persona interioriza y accede a sus propios sentimientos, a la razón de ser de sus pensamientos e inteligencia, lo cual le permite un mejor conocimiento de sí mismo y sus particulares formas de aprender (Moreno, s/f).

3. Hiperaprendizaje. Jorge Suárez Díaz lo define de la siguiente forma:
“El Hiper en Hiperaprendizaje se refiere no meramente a la rapidez extraordinaria y al alcance la nueva tecnología de la información, sino a un grado sin precedente de interconectividad de conocimientos, experiencias, medios y cerebro-humano y no humano. El aprendizaje en hiperaprendizaje se refiere a la tranformación de conocimientos y comportamiento o desempeño a través de la experiencia, y va más allá de la mera educación el entrenamiento” (en Moreno, s/f).

Ambiente de aprendizaje a distancia
“Es una situación educativa en la que las personas participantes no coinciden en tiempo y lugar, por lo tanto se requiere de diversos medios para establecer la comunicación y dar lugar a procesos de aprendizaje, pero no significa que sean situaciones distintas o desligadas de la realidad con sus tiempos y espacios concretos” (Moreno, s/f). El término ambiente en este caso se refiere a las interacciones y los medios a través de las cuales éstas se realizan.

Una de sus tareas más importantes es la de ayudar a la construcción de comunidades de aprendizaje virtuales como lo describe Rossman (en Moreno, s/f): “los facilitadores del aprendizaje en estos ambientes deben reconocer la importancia del desarrollo de comunidades instruccionales y emplear los medios para apoyar su desarrollo”.

Los ambientes de aprendizaje a distancia en México
Los ambientes de aprendizaje a distancia pueden clasificarse en varias categorías según sus características de accesibilidad, los medios que utilizan, las teorías del aprendizaje y la enseñanza en que se sustentan, su organización, entre otras.

Según sus estrategias y medios en que se mueven y el tipo de interacciones que se dan, en México pueden clasificarse de la siguiente manera:
Itinerantes. Similares a las misiones culturales de principio de siglo, son llevadas a cabo sobre todo por las instituciones formadoras de docentes. Son parte de una tradición heredada de una generación de educación a distancia, que después de basó en materiales impresos, correspondencia y presencialidad eventual.

Después surgió otro modelo a partir del uso masivo de medios de comunicación como la radio y la televisión, y que se caracterizó por la distribución masiva y centralizada de cursos.

Se han llamado también ambientes virtuales a aquellos que superan los límites en tiempo y espacio aprovechando las mediaciones electrónicas. Incluyen la organización de trabajos en grupo como foros, debates, discusiones libres, talleres, conferencias, paneles, tutorías y asesorías en línea, entre otras.

También es posible realizar consultas a sistemas bibliotecarios, bases de datos o servicios de información en general. Puede decirse entonces, que todos los servicios que de manera tradicional prestaba una institución educativa ahora están disponibles en la red. A estos servicios se agregaron después una gran variedad de programas educativos disponibles en diferentes modalidades y formatos, y que permiten el aprendizaje mediante tutoriales, demostraciones, simulaciones, entre otras actividades, y que permiten el acceso a otros ambientes y recibir orientación para otros servicios educativos.

Francis Pisani habla acerca del ciberespacio (en Moreno, s/f): “El ciberespacio favorece la constitución de comunidades de voluntarias. En la vida real cada quien puede adherirse a las que quiera pero también tiene que tomar en cuenta instancias colectivas no escogidas”. Es necesario aclarar que la virtualidad en un ambiente de aprendizaje no garantiza la calidad de los procesos educativos que en ellos se viven.

Innovar en un ambiente de aprendizaje a distancia no significa trasladar la docencia del aula física al aula virtual, ni hacer el cambio del gis y el pizarrón por la pantalla electrónica o el pizarrón “inteligente”, tampoco es llevar el contenido de un curso al Internet, sino que es necesario “transformar en su base las relaciones personas en las que se dan los procesos educativos” (en Moreno, s/f).Valores en un ambiente adecuado de aprendizaje.

Moreno hace una descripción de los valores que deben prevalecer en un ambiente de aprendizaje para que el proceso educativo se realice de una manera más efectiva.

• Libertad. Debe fomentarse la existencia de un ambiente de libertad y de relaciones sanas, donde exista el respeto a la individualidad y se favorezca el desarrollo del pensamiento, la imaginación y la creatividad, lo que provocará que las personas se comprometan con responsabilidad y solidaridad.

• Solidaridad. En cualquier ambiente de aprendizaje, y en especial en uno virtual, es realmente importante el sentimiento de comunidad, saber y sentir que, aunque no se coincida en tiempo y espacio, los demás miembros forman junto con el usuario, una comunidad de intereses y proyectos de vida comunes. Rossman afirma que: “el ciberespacio jugará un papel importante en la conducción conjunta de comunidades diversas del mañana y en facilitar la creación de “vecindarios electrónicos”, no juntos geográficamente sino compartiendo intereses” (en Moreno, s/f). Como un ejemplo de esto pueden verse en Internet la creación de redes con propósitos de solidaridad social como los grupos de indígenas, ancianos, estudio del SIDA, etc.

• Verdad. Ya que la búsqueda de la verdad es la esencia del aprendizaje, este es un valor irrenunciable para cualquier ambiente de aprendizaje, virtual o presencial.

Principios para el clima adecuado en un ambiente de aprendizaje a distancia
Confianza:
Es necesario que los participantes en un ambiente de aprendizaje sientan confianza en la institución, en la relación con los docentes y los estudiantes, en el proceso de evaluación, y en el mismo proceso de formación.

Esto podrá evitar el sentimiento de angustia que experimentan los estudiantes de las modalidades no escolarizadas.
Dialogo:
Es importante que se genere un ambiente donde se propicie la relación entre la gente, una relación que ayude a la creación de comunidades de aprendizaje y a la construcción colectiva del conocimiento. En este tipo de ambiente la interactividad es una condición de primer orden, interactividad con:

 Las personas que participan en el proceso de enseñanza y aprendizaje.

 La institución.

 Los medios y materiales.

 Los contenidos, cuando se interrelacionan e interactúan con los esquemas de conocimientos previos y las características personales de quien aprende.

Creatividad:
“El aprendizaje bien cultivado es siempre un acto de creación, cuando una persona aprende significativamente no expresa lo que aprendió como una simple repetición de la información recibida, sino que hay un proceso de recreación en el que hace suyo lo aprendido” (en Moreno, s/f). Este aprendizaje le permite a la persona tener la capacidad de enfrentar situaciones nuevas e inciertas, estar preparado para cualquier situación futura y vivir mejor el presente.
Apertura:

Es necesario que exista una actitud siempre dispuesta a las ideas nuevas y distintas; también actitudes y propuestas educativas flexibles, con posibilidades de adecuarse a las condiciones de vida de las personas.

Colaboración:
Entre quienes participan en un proceso educativo específico, como entre las instituciones y los organismos en el ámbito social global.

Diversidad:
Debe existir el respeto a los modos particulares de ser y hacer en toda acción educativa. En la educación a distancia esto adquiere mayor importancia debido al alcance y la cobertura, ya que al llegar a más regiones y a más personas aumenta la diversidad, misma que no sólo debe ser respetada sino aprovechada por toda la riqueza cultural que implica.

Autonomía:
Con todos los avances tecnológicos que se incorporan en la educación a distancia, la autonomía del estudiante debe incluir tanto su relación con el docente u otros estudiantes, como la que tiene con las máquinas, con las que puede llegar a desarrollar cierta dependencia.

Accesibilidad:
En el desarrollo tecnológico para un ambiente de aprendizaje a distancia es necesario tener presente la accesibilidad de quienes participarán en el proceso, considerando sus condiciones geográficas, económicas y culturales generales hasta su manera personal de ser. Un ambiente demasiado informatizado y tecnologizado pueden crear angustia y confusión entre estudiantes y maestros.

Alegría:
“Aprender en un contexto de felicidad” (en Moreno, s/f). O como dirían Daniel Prieto y Francisco Gutiérrez, “aprender para gozar de la vida” (en Moreno, s/f).

Anticipación
Hay que propiciar aprendizajes que permitan enfrentar situaciones nuevas e inciertas, y con ello la capacidad para enfrentar y resolver problemas.

Sustentabilidad:
El ambiente fortalecido en sus principios se desarrolle en la búsqueda permanente de mejores condiciones para el aprendizaje.

El docente en los ambientes de aprendizaje virtuales
El impacto que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han causado en el quehacer diario del docente es una realidad. Es indispensable que el encargado de guiar el proceso de aprendizaje domine las competencias tecnológicas para responder de manera oportuna y eficaz a los estudiantes durante el proceso de enseñanza.

En la docencia es necesario integrar elementos que surgen de la necesidad de interacción entre las personas, como sucede por ejemplo en las redes sociales.
El docente debe disponer de habilidades y competencias específicas para poder ofrecer a los estudiantes una educación eficiente y de calidad. Sin descuidar desde luego la formación específica en su área de conocimiento y ser capaz de desarrollar competencias en el campo de las NTIC, lo que le permita responder a las necesidades de la sociedad en torno a la educación.

El tutor debe poseer destrezas en el manejo de los ambientes de aprendizaje. Su principal rol es el de motivador y facilitador del aprendizaje de los alumnos.
Es una realidad que el uso de la tecnología puede causar cierto rechazo entre algunos estudiantes, el tutor deberá entonces buscar la manera de que se acepte su uso y se pueda garantizar, de cierta manera el aprendizaje del alumno.
El tutor debe de ser empático, esto es, entender las dificultades que el alumno enfrenta y ofrecerle la ayuda necesaria para superarlas.

Funciones del tutor en el aula virtual
El docente tiene un rol muy importante en la creación de un ambiente de aprendizaje estimulante y atractivo para que los alumnos, ya sea en un aula real o virtual. También debe fomentar en ellos el sentido de pertenencia y apropiación del conocimiento, mediante su metodología y didáctica de enseñanza.

Un buen docente se preocupa por el aprendizaje de sus alumnos. Un docente virtual (tutor) debe tener en cuenta todo lo que puede llegar a afectar al alumno e interferir en su proceso de aprendizaje. Por ejemplo un alumno de un ambiente virtual puede experimentar soledad en la Red, lo que puede conducirlo al abandono del programa. El tutor podría evitar esta situación si se avoca a estar cerca del alumno, mediante comentarios oportunos, un seguimiento constante del trabajo individual y/ grupal, lo que también puede dar como resultado un mejor desarrollo de su potencial.

La retroalimentación oportuna puede motivar y agilizar el trabajo, el tutor debe estar dispuesto a ser un guía y direccional de manera eficiente el proceso del alumno.
El tutor puede manifestar su proximidad o cercanía prestando atención permanente y oportuna al contenido de los mensajes, a las actividades realizadas, y proporcionando un tono cálido a la comunicación.

Para superar los elementos faltantes de una comunicación cara a cara, como podrían ser los gestos, silencios, la entonación, entre otros, el docente debe desarrollar competencias comunicativas que lo acerquen al estudiante, y que éste se sienta acompañado, con confianza y gusto por participar en las actividades. Si el tutor logra desarrollar estas competencias de comunicación logrará:

• Claridad en el mensaje y en las instrucciones e indicaciones para el desarrollo del alumno dentro del programa de educación virtual.

• Fomentará la interactividad para el desarrollo de actividades grupales e individuales.

• Entregará una retroalimentación clara, completa, asertiva y oportuna.

• Diseñará guías de actividad claras y con mejores instrucciones.

Borges (en Calameo, s/f) señala dos puntos que están relacionados con la desmotivación y el abandono de los cursos virtuales:

“Es importante tener en cuenta que quienes optan por la formación virtual es por la flexibilidad del proceso virtual para adaptarse a la cotidianidad del participante. Él también espera que esta< flexibilidad se contemple con todo lo que está relacionado con el proceso. Pero, la excesiva rigidez por parte del tutor puede ser presentada como una causa, pero la laxitud también. Por tanto se debe establecer un equilibrio entre las dos pisturas” (en Calameo, s/f, p.3). Consideraciones acerca de los ambientes de aprendizaje:

 Desarrollar ambientes de aprendizaje implica una transformación permanente, buscando mejores relaciones y procesos educativos, lo que redundará en aprender a ser, saber, convivir y vivir mejor.

 Es importante el aprovechamiento de las aportaciones de la educación a distancia para transformar la educación tradicional y así responder a las exigencias de la sociedad actual.

 Buscando una escuela más viva y una sociedad más educativa hay que establecer lo que Tedesco menciona: “un nuevo pacto entre escuela, familia, mundo de trabajo, medios de comunicación y otras instituciones de socialización” (en Moreno, s/f).

 La única manera de desarrollar el aprendizaje innovador debe pasar por la transformación conciente, lo que equivale a la creación de una masa crítica de gente con un nuevo enfoque de aprendizaje. Este nuevo enfoque, según Botkin (en Moreno, s/f) ha de cultivarse en una nueva razón de ser, que equilibre las necesidades locales, nacionales e internacionales, y promueva el desarrollo integral y completo de los seres humanos.

 El docente debe concebir a su alumno como una persona con su propia identidad, historia y ambiente de vida, el cual tiene que ver con la naturaleza, la sociedad y la cultura que lo ha formado, el lugar donde vive y con quien convive.



La tendencia en la educación actual es la de crear esquemas de redes de estudiantes y docentes centrados en el aprendizaje del alumno y en la utilización de las tecnologías de información y comunicación.
El modelo educativo que debe sustentar un sistema de educación en línea implica un cambio importante en los modelos tradicionales. Es necesario hacer un nuevo diseño del currículo y reorganizar los roles de los actores educativos. También es necesario que la oferta educativa sea flexible, pertinente y ofrezca una mayor cobertura, y que busque que el alumno desarrolle competencias académicas, para el trabajo y para la vida, que al mismo tiempo le permitan el logro de aprendizajes significativos e incorporen en uso de las TIC.

Un modelo educativo innovador por tanto debe fomentar ambientes de aprendizaje interactivos, sincrónicos y asincrónicos, donde el docente se comprometa con el aprendizaje de sus alumnos y desempeñe un papel de asesor y facilitador; el estudiante debe adquirir habilidades y modos de trabajo innovadores que involucren el uso de las tecnologías de vanguardia, materiales didácticos, recursos de información y contenidos digitales.

La propuesta es la de utilizar Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA), lo cual no significa llevar el aula física al aula virtual, ni hacer el cambio entre el gis y el pizarrón por un medio electrónico, o bien, concentrar todo el contenido de un curso en un material que se lee en la pantalla de una computadora. Es necesario que quienes diseñan un AVA conozcan los recursos tecnológicos disponibles, sus ventajas y limitaciones, para poder relacionarlos con los objetivos, contenidos, estrategias y actividades de aprendizaje, y la evaluación.


Elementos de un ambiente virtual
Los usuarios pueden ser los alumnos y los docentes. El currículo son los contenidos, el sustento, los programas de estudio y/o los cursos de formación. El grupo multidisciplinario está integrado por el docente especialista en el tema, un pedagogo, un diseñador gráfico y un programador, el administrador, y si es posible es necesario contar con un especialista en tecnología educativo y un correcto de estilo.

Los sistemas de administración del aprendizaje son los que permiten llevar el seguimiento del aprendizaje de los alumnos, con la posibilidad de estar al tanto de los avances y necesidades de los alumnos. Por último es necesario una infraestructura tecnológica para los sistemas de administración del aprendizaje, así como para que los usuarios tengan acceso a ellos.



Entornos de un AVA
El entorno de conocimiento engloba los aspectos del currículo. Mediante contenidos digitales el alumno puede buscar y manipular información de manera creativa, atractiva y colaborativa. Se parte de los objetivos de aprendizaje y su principal característica es la interactividad. Su desarrollo depende de los especialistas en la materia.

El entorno de colaboración es donde se lleva a cabo la retroalimentación y la interacción entre alumnos y facilitadores, alumnos con alumnos, y facilitadores con facilitadores. La dinámica de trabajo puede darse se manera sincrónica y asincrónica. Aquí se construye el conocimiento y el facilitador modera la intervención de los participantes.

El entorno de asesoría está encaminado a dar una atención más personalizada al alumno, la cual puede ser de manera sincrónica o asincrónica con el facilitador.
El entorno de experimentación es donde se pueden complementar los contenidos, pero no siempre se incluye, todo dependerá de lo que se quiera lograr con el contenido del ambiente.

El entorno de gestión es muy importante tanto para alumnos como para facilitadores, porque es donde se contempla la realización de trámites escolares. Los facilitadores pueden dar seguimiento al aprendizaje de los alumnos, registrar sus calificaciones y extenderles la acreditación.

Con todos los aspectos revisados anteriormente, un AVA puede definirse como: “el conjunto de entornos de interacción, sincrónica y asincrónica, donde, con base en un programa curricular, se lleva a cabo el proceso de enseñanza-aprendizaje, a través de un sistema de administración de aprendizaje” (Rayón, Escalera y Ledesma, 2002).


Fases de creación de un AVA
ü Planeación. Implica la definición del programa a desarrollar, a quién estará dirigido, los recursos materiales y humanos que se involucrarán en él. Participan en esta etapa las autoridades educativas y los responsables asignados al proyecto.
ü Diseño, desarrollo de entornos y producción de contenidos digitales. Se prepara el proceso de aprendizaje y participa en esta labor el equipo multidisciplinario. Según la etapa en la que se encuentre el diseño será quienes necesiten involucrarse en el diseño.

ü Operación. Aquí convergen todos los entornos del AVA. Para ponerlo en operación es necesario tener los contenidos accesibles al facilitador y a los alumnos, mediante un sistema informático-educativo y contar con el soporte técnico que asegure el acceso seguro y rápido a los materiales y recursos. Es muy importante que tanto coordinadores como responsables del AVA estén al pendiente de todo el proceso para dar seguimiento a su evolución y mejorar o resolver problemas que quizás no se habían presentado o no habían sido tomados en cuenta.


Consideraciones para un AVA

• Confianza. Es necesario que tanto alumnos como docentes tengan la suficiente confianza en la calidad de los medios y los materiales que estarán utilizando durante el proceso de aprendizaje. Esto ayudara a “evitar la angustia que sufren comúnmente los estudiantes de [estas] modalidades” (Moreno, 1998, en López Rayón, Escalera y Ledesma, 2002).

• Interacción. El ambiente debe propiciar la relación entre los actores educativos y la institución. El éxito de un AVA depende en gran medida de la manera en que ha sido planeada la interacción y la moderación por parte del facilitador.
• Accesibilidad. Un AVA no debe perder de vista la accesibilidad de los participantes y considerar las condiciones tecnológicas, culturales y económicas de los usuarios.
• Motivación. Es indispensable para evitar la deserción y enriquecer el ambiente de aprendizaje. Debe ser dada principalmente por el facilitador hacia su grupo. Otro aspecto que puede favorecer la motivación es la armonía entre la confianza, el diálogo entre los participantes y la accesibilidad en todos los aspectos, conformando un clima adecuado tanto para alumnos como para facilitadores.

El docente en los ambientes de aprendizaje virtuales
El impacto que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han causado en el quehacer diario del docente es una realidad. Es indispensable que el encargado de guiar el proceso de aprendizaje domine las competencias tecnológicas para responder de manera oportuna y eficaz a los estudiantes durante el proceso de enseñanza.

En la docencia es necesario integrar elementos que surgen de la necesidad de interacción entre las personas, como sucede por ejemplo en las redes sociales.
El docente debe disponer de habilidades y competencias específicas para poder ofrecer a los estudiantes una educación eficiente y de calidad. Sin descuidar desde luego la formación específica en su área de conocimiento y ser capaz de desarrollar competencias en el campo de las NTIC, lo que le permita responder a las necesidades de la sociedad en torno a la educación.

El tutor debe poseer destrezas en el manejo de los ambientes de aprendizaje. Su principal rol es el de motivador y facilitador del aprendizaje de los alumnos.
Es una realidad que el uso de la tecnología puede causar cierto rechazo entre algunos estudiantes, el tutor deberá entonces buscar la manera de que se acepte su uso y se pueda garantizar, de cierta manera el aprendizaje del alumno.
El tutor debe de ser empático, esto es, entender las dificultades que el alumno enfrenta y ofrecerle la ayuda necesaria para superarlas.

Funciones del tutor en el aula virtual
El docente tiene un rol muy importante en la creación de un ambiente de aprendizaje estimulante y atractivo para que los alumnos, ya sea en un aula real o virtual. También debe fomentar en ellos el sentido de pertenencia y apropiación del conocimiento, mediante su metodología y didáctica de enseñanza.

Un buen docente se preocupa por el aprendizaje de sus alumnos. Un docente virtual (tutor) debe tener en cuenta todo lo que puede llegar a afectar al alumno e interferir en su proceso de aprendizaje. Por ejemplo un alumno de un ambiente virtual puede experimentar soledad en la Red, lo que puede conducirlo al abandono del programa. El tutor podría evitar esta situación si se avoca a estar cerca del alumno, mediante comentarios oportunos, un seguimiento constante del trabajo individual y/ grupal, lo que también puede dar como resultado un mejor desarrollo de su potencial.

La retroalimentación oportuna puede motivar y agilizar el trabajo, el tutor debe estar dispuesto a ser un guía y direccional de manera eficiente el proceso del alumno.

El tutor puede manifestar su proximidad o cercanía prestando atención permanente y oportuna al contenido de los mensajes, a las actividades realizadas, y proporcionando un tono cálido a la comunicación.

Para superar los elementos faltantes de una comunicación cara a cara, como podrían ser los gestos, silencios, la entonación, entre otros, el docente debe desarrollar competencias comunicativas que lo acerquen al estudiante, y que éste se sienta acompañado, con confianza y gusto por participar en las actividades. Si el tutor logra desarrollar estas competencias de comunicación logrará:

• Claridad en el mensaje y en las instrucciones e indicaciones para el desarrollo del alumno dentro del programa de educación virtual.
• Fomentará la interactividad para el desarrollo de actividades grupales e individuales.
• Entregará una retroalimentación clara, completa, asertiva y oportuna.
• Diseñará guías de actividad claras y con mejores instrucciones.

Borges (en Calameo, s/f) señala dos puntos que están relacionados con la desmotivación y el abandono de los cursos virtuales:
“Es importante tener en cuenta que quienes optan por la formación virtual es por la flexibilidad del proceso virtual para adaptarse a la cotidianidad del participante. Él también espera que esta< flexibilidad se contemple con todo lo que está relacionado con el proceso. Pero, la excesiva rigidez por parte del tutor puede ser presentada como una causa, pero la laxitud también. Por tanto se debe establecer un equilibrio entre las dos pisturas” (en Calameo, s/f, p.3).

Consideraciones acerca de los ambientes de aprendizaje
Desarrollar ambientes de aprendizaje implica una transformación permanente, buscando mejores relaciones y procesos educativos, lo que redundará en aprender a ser, saber, convivir y vivir mejor.

Es importante el aprovechamiento de las aportaciones de la educación a distancia para transformar la educación tradicional y así responder a las exigencias de la sociedad actual.

Buscando una escuela más viva y una sociedad más educativa hay que establecer lo que Tedesco menciona: “un nuevo pacto entre escuela, familia, mundo de trabajo, medios de comunicación y otras instituciones de socialización” (en Moreno, s/f).

La única manera de desarrollar el aprendizaje innovador debe pasar por la transformación conciente, lo que equivale a la creación de una masa crítica de gente con un nuevo enfoque de aprendizaje. Este nuevo enfoque, según Botkin (en Moreno, s/f) ha de cultivarse en una nueva razón de ser, que equilibre las necesidades locales, nacionales e internacionales, y promueva el desarrollo integral y completo de los seres humanos.

El docente debe concebir a su alumno como una persona con su propia identidad, historia y ambiente de vida, el cual tiene que ver con la naturaleza, la sociedad y la cultura que lo ha formado, el lugar donde vive y con quien convive.

Características de la modalidad blended learning



La educación a distancia propicia el aprendizaje autónomo y el estudio independiente del alumno, desarrollando en él la habilidad de aprender a aprender mediante un proceso de autogestión creciente del saber de manera autónoma y responsable. Actualmente en la sociedad del conocimiento y de la información han surgido diferentes modalidades que tratan de dar respuesta a las necesidades del momento.

“Según datos de APeL (empresas agrupadas en la Asociación de Proveedores de e-Learningen), por un lado se produjeron paralizaciones de grandes proyectos y un parón en la inversión de infraestructura y, por otro lado, se detectó un aumento en la venta de contenidos y servicios. La consecuencia está siendo el abandono, por parte de las empresas, de la formación exclusiva on-line, excepto para idiomas y ofimática” (PASCUAL, 2003, citado por Álvarez, s/f).

Surge una nueva modalidad el “Blended Learning” o “aprendizaje mezclado” tratando de dar respuesta a los problemas que encuentra el e-Learning, la educación a distancia y la enseñanza tradicional.

El concepto e-Learning como b-Learning son modalidades de formación dentro del concepto más global de educación a distancia (EaD) que, según García Aretio (2001) se basan “en un diálogo didáctico mediado entre el profesor y el estudiante que, ubicado en espacios diferentes aprende de forma independiente (cooperación)” (citado por Torres y Perea, 2005).

De acuerdo con este autor las características para el éxito de las TICs y el b-Learning son las siguientes:

© Contenidos interactivos.

© Adaptados al nivel.

© Tomar en cuenta las características y necesidades de los alumnos.

© Programa de actividades de todo tipo, que requieran la participación del alumno.
© Estrategias de comunicación.

© Tutores que dinamicen, motiven y faciliten el aprendizaje a través de un seguimiento individual-constructivista.

© Entorno formativo fácil e intuitivo, que sea accesible de aprender a utilizar, tanto para maestros como para alumnos.

Es importante resaltar que el profesor sigue teniendo un papel fundamental en esta modalidad ya que de él depende en gran medida que el alumno se mantenga motivado en cuanto al aprendizaje.

García Aretio (2004) expresa que “un altísimo porcentaje del éxito de acceso formativo estriba en la figura del docente, en el modelo pedagógico que este asuma, en su formación, disposición, motivación y en la eficiente utilización de los medios tecnológicos adecuados para cada situación didáctica concreta” (en Torres y Perea, 2005).

Esta modalidad combina alternativas de aprendizaje mixto, utilizando las tecnologías de la información y la comunicación atribuyendo gran importancia al alumno y a la forma de mediar el conocimiento.

Los nuevos modelos pedagógicos basados en el Blended Learning, muestran una organización didáctica que integra conocimientos, las TICs, el trabajo colaborativo, y la tutoría.

Aiello (2004) señala que “la combinación, Blended Learning, es de medios usados en el aprendizaje, pero para que esta combinación funcione hay que pensar en una organización en red y transversal del conocimiento y la información” (en Ramírez, s/f).

Esta modalidad surge como alternativa con posibilidad de utilizar diferentes modelos y metodologías que combinan varias alternativas de aprendizaje tanto en aula de clase e-Learning como al ritmo particular de cada alumno. También desarrolla habilidades cognitivas mediante el análisis y la síntesis de la información. Se fundamenta en las teorías del aprendizaje como el conductismo, conductismo y el constructivismo.

Valiathan (2002) (citado por Ramírez, s/f) establece que existen tres modelos básicos en blended Learning:

1.- Modelo basado en las habilidades.

Existe interacción entre el estudiante y el profesor como facilitador mediante el uso del correo electrónico, foros de discusión, sesiones presenciales, páginas web, libros y autoaprendizaje.

2.- Modelo basado en el comportamiento o actitudes.
Combina el aprendizaje presencial junto con eventos de aprendizaje en línea mediante foros de discusión y aulas virtuales. Los estudiantes realizan actividades en forma on-line y presencial.

3.- Modelo basado en competencias.
Armoniza una variedad de eventos de aprendizaje con el apoyo de tutorías, con el propósito de facilitar la transmisión del conocimiento y el desarrollo de competencias para el mejor desempeño de los egresados ante las exigencias de la sociedad actual.

Álvarez (s/f) comenta que el Blended Learning se ha convertido en los últimos años en una herramienta útil para los procesos de transformación de programas educativos tanto presenciales y como a distancia. También resalta que la efectividad del Blended Learning no depende tanto de la modalidad sino de la toma de decisiones.

Componentes del escenario educativo


El diseño de un escenario educativo se ha planteado como un proceso de creación basándose en la definición de las líneas estratégicas y posteriormente en la aplicación sobre éstas del contenido concreto de la materia de estudio. Esto ha permitido introducir el concepto de plantilla instruccional, como expresión de la estrategia educativa y de las características generales de un escenario. Rodríguez (2000), En un proceso posterior, los elementos o componentes de que consta la plantilla se han particularizado para los contenidos del escenario.

Durante 1996 -con el auspicio de la Organización de los Estados Americanos, a través del Proyecto Multinacional de Educación Media y Superior- se llevaron a cabo diversas actividades académicas entre las que destacan cursos, seminarios, teleconferencias y materiales impresos (Ávila 1998).

Durante este proceso se realizo una reflexión acerca de los vínculos existentes entre educación, comunicación y tecnología, ubicando su principal interés en el ámbito extraescolar, particularmente en el campo de la tele-educación, hasta hoy en América Latina las experiencias con el uso de la tecnología satelital.

En este contexto, la autora trata el tema del "nuevo ambiente tecnológico" que tenemos hoy en día y que, desde su punto de vista, ofrece la posibilidad de "conectarse" a través de distintos medios, lo que constituye una forma de comunicación que paso, necesariamente, por la pantalla de televisión y por lnternet.

Por su parte, Fabio Chacón nos habla de "Los marcos conceptuales de la educación y el educador del siglo XXI" haciendo énfasis en el impacto que ejerce sobre el ámbito educativo la emergencia de la llamada sociedad de la información o sociedad post-industrial de este fin de siglo. Paro Chacón, ese impacto se produce en tres aspectos, a saber, la creación de nuevas disciplinas educativas -la informática educativa, la telemática educativa y los multimedios educativos-, el surgimiento de nuevas tendencias curriculares -imagen, apertura, globalización, interactividad, autonomía del estudiante, aprendizajes de procesos y calidad total- y el uso de lnternet como paradigma.

De tal modo ha sido el impacto de estos cambios que, según el autor, nos encontramos ante una revolución en el campo educativo, ante un cambio de paradigmas que ha sido condicionado por los desarrollos tecnológicos y por las fuerzas del mercado. (Ávila 1998)

Beatriz Fainholc, hace una propuesta teórico-práctica acerca de las opciones que ofrecen las nuevas tecnologías de la información aplicados al ámbito educativo; concretamente se enfoca a las posibilidades que genera el hipertexto a través de formas de escritura y lectura no secuenciales, del enriquecimiento de las bases de datos, del desarrollo de las funciones psicológicas superiores que permiten el acceso a un nuevo mundo de operaciones cognitivas y, sobre todo, posibilito en los profesores o en cualquier participante el doble ejercicio de productor y de usuario del conocimiento.

Lo más interesante de la propuesta mencionada es que plantea la reflexión obligatoria e ineludible sobre las nuevas formas de pensamiento y de aprendizaje que exigen las nuevas tecnologías, lo que lleva a la necesidad de replantear las competencias comunicativas puestas en juego en un mundo donde los símbolos y su interacción es el principio de una sociedad en constante cambio y de cara al siglo XXI.

El trabajo a distancia aparece, entonces, como una alternativa en materia de política laboral frente al desempleo y como aprovechamiento del potencial que ofrece la telemática. Es cierto que las experiencias y posibilidades del teletrabajo son más propias de las nociones altamente desarrolladas; sin embargo, a medida que logren expandirse las redes de información y comunicación, como parte de los procesos de globalización e integración económicas, esta forma de trabajo se convertirá en una posibilidad fascinante(Ávila 1998).

Por su parte, Ramón Benítez contextualiza a la educación a distancia en el marco de la tecnologización a la que asiste la sociedad contemporánea, destacando las posibilidades que brinda a esta modalidad el desarrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicación, al tiempo que advierte sobre la necesidad de no restringir la planeación e intervención en ese campo a aspectos técnicos de operación y aplicación.

Una preocupación constante recorre el documento: la necesidad, para todo sistema a
distancia, de contar con un modelo pedagógico conforme al cual se orienten sus prácticas educativas, especialmente en relación con la dimensión formativa del individuo y el ciudadano, especialmente importante para enfrentar profundos efectos para la cultura y la vida social.

Con eso, el texto pone énfasis en la necesidad de una investigación que con carácter interdisciplinario establezca las bases necesarias para la creación y desarrollo de opciones educativas a distancia, que respondan a las necesidades de la sociedad tecnologizada al igual que a la formación integral del educando. (Ávila 1998).

Introducción


Los ambientes de aprendizaje son planeados para crear las condiciones pedagógicas y contextuales, donde el conocimiento y sus relaciones con los individuos son el factor principal para facilitar el aprendizaje. Los integrantes principales son los estudiantes, tutores o asesores, los contenidos, la metodología didáctica, las teorías de aprendizaje y los medios tecnológicos.

La era de la información y la comunicación en la que estamos viviendo ha transformado la sociedad en una “sociedad del conocimiento” y como consecuencia, también se van transformando los ambientes de aprendizaje, mediante la innovación de los medios tecnológicos educativos. Los nuevos modelos pedagógicos basados en la tecnología complementan los recursos, medios, métodos, estrategias, actividades y contenidos a través de una educación virtual, semipresencial (Blended Learning).

En donde la figura del profesor sigue siendo fundamental para que estos nuevos diseños de ambientes de aprendizaje sean eficaces, ya que su labor como asesor debe promover en los alumnos y en él mismo el aprender a aprender de manera significativa.

Por ello es necesario para los docentes el tener conocimientos, habilidades o competencias en el manejo de las TICs, a través del uso de herramientas tecnológicas que favorezcan el proceso de desarrollo y aprendizaje en los alumnos.

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad realizar un diseño intruccional, a través de un proceso de análisis, de organización, de presentación de objetivos, de información, de elegir actividades, métodos, medios y selección de un proceso de evaluación.

Este Proyecto está basado en el diseño de un ambiente de aprendizaje fundamentado en las necesidades de capacitar mejor el personal de Almacenes Coppel S.A., para determinar la participación que estos tienen en el mercado de ropa, mueble y calzado a través de la realización de una encuesta.

Se consideran los procesos y los principios de las teorías de aprendizaje del conductismo, cognoscitivismo y constructivismo de una manera combinada. Este diseño tiene la modalidad de Blended Learning para facilitar el aprendizaje a través las TICs.